La analítica es una pieza clave para hacer crecer un ecommerce. De hecho, la analítica lo es todo. Te sirve para cualquier cosa: desde optimizar el copy de tu CTA a determinar la calidad del tráfico que llega a tu web. Por ello, cualquier profesional del marketing debería guiarse por los números.

Ésta es la razón por la que hemos seleccionado las que -desde nuestro punto de vista- son las mejores herramientas de analítica para ecommerce.

Las mejores herramientas de analítica para ecommerce

Si te estás volviendo loco para extrar algún sentido a los datos de tu ecommerce, no te asustes. Lo más probable es que no hayas encontrado una herramienta que te muestre los datos como tú necesitas verlos.

No estás solo. Después de todo, las herramientas de análisis no son iguales en términos de complejidad, accesibilidad y precio. Es por eso que hemos desglosado las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico para que empieces a revisar tus cifras lo antes posible. En resumen, estas herramientas pueden ayudarte a:

  • Conseguir más clientes, ya provengan de tráfico orgánico, social media o campañas de email marketing.
  • Calcular tu estructura de precios para decidirte a crear nuevos negocios o nuevos clientes
  • Dejar de “adivinar” qué ocurre con tu presupuesto

Cada una de las siguientes herramientas cumple todo lo que tiene que cumplir para los profesionales del ecommerce. Independientemente de tu presupuesto o sector, cualquier combinación de estas herramientas es una buena solución.

Google Analytics

Es difícil resistirse al encanto de lo “gratis”, ¿no?

Algunas de las mejores herramientas de analítica para ecommerce son gratuitas gracias a Google. Prácticamente todo el mundo utiliza Google Analytics, y te recomendamos que tú hagas lo mismo.

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Aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce es un gran desafío, independientemente de lo que vendas. Google’s Enchanced eCommerce proporciona a los comerciantes una visión más amplia de las métricas.

En pocas palabras, la plataforma es mucho más potente de lo que solía ser. Los usuarios de Google Analytics ahora tienen la capacidad de rastrear el tráfico en cada fase del embudo. Esto significa identificar los puntos débiles que conducen al abandono del carrito o a los puntos de fricción en el proceso de pago. Además, los usuarios pueden vigilar de cerca:

  • El rendimiento de cada producto a nivel de ventas (una pista: esto te ayuda, al mismo tiempo, a identificar el LTV de tu cliente)
  • De dónde viene tu tráfico (escritorio, móvil, tableta) y cómo están convirtiendo esos visitantes.
  • En qué páginas están pasando más tiempo tus visitantes y en cuáles hay más rebote.

Como verás Google Analytics puede decirte mucho más que cuántas visitas llegan a tu web cada día.

Matomo

Para aquellos que buscan ir más allá de Google, Matomo es una opción de código abierto para los propietarios de ecommerces  que tengan perfil tecnológico. Matomo recalca la necesidad de que los ecommerces tengan control de sus propios datos. A diferencia de Google Analytics, Matomo se instala directamente en tu servidor y no se aloja en remoto.

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Aunque la plataforma cuenta con muchas de las mismas características que Google Analytics, Maroto incluye:

  • Informes automatizados sobre métricas como la tasa de conversión y el valor medio de los pedidos: la plataforma también alerta a los usuarios de los eventos que provocan el abandono del carrito.
  • Informes de ventas detallados desglosados por canal de marketing, geolocalización y producto
  • Fácil integración con plataformas como Shopify, WooCommerce y Magento

Kissmetrics

¿Qué hay de los profesionales de marketing que necesitan informes un poco más avanzados? Desde saber cuántas veces un visitante específico ha visitado tu web hasta con qué frecuencia visita la página de un producto. Kissmetrics hace hincapié en los informes enfocados a individuos en lugar de a nivel general de tráfico.

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Los análisis granulares de Kissmetrics son ideales para las marcas que quieren hacer remarketing a grandes audiencias y determinar qué canales de marketing específicos tienen el mayor ROI. Esta segmentación avanzada puede ayudarte a determinar qué campañas están funcionando y cuáles no. Por ejemplo, la plataforma permite a los usuarios ver el LTV en un solo clic.

Kissmetrics también profundiza en aspectos de diseño de tu ecommerce para ayudarte a mejorar tu tasa de conversión. La plataforma permite a los comerciantes crear y activar pop-ups, lightboxes y notificaciones para disuadir a los visitantes de que se vayan.

También podráspersonalizar, segmentar y previsualizar el aspecto de esos “triggers” en tiempo real. Esto te ayuda mucho con los tests A/B que hagas.

La reputación de la plataforma como una de las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico no viene gratis. Dicho esto, comparar sus capacidades avanzadas con las de Google Analytics o Maroto es comparar manzanas y naranjas. Para aquellos con presupuesto, las funcionalidades de Kissmetrics podrían suponer un cambio radical.

Hotjar

Los vendedores no pueden permitirse el lujo de hacer muchas suposiciones con respecto a sus webs. La mejor manera de afinar la usabilidad y mejorar tus tasas de conversión y de click es poniéndote en la piel de tus visitantes.

Las plataformas de mapas de calor como Hotjar son increíblemente valiosas para los profesionales del ecommerce. Hotjar te permite visualizar lo que tus visitantes ven al navegar por tu página.

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Además de los mapas de calor, Hotjar también tiene la capacidad de crear grabaciones de visitantes en tiempo real. Ver estas grabaciones de nuevo te da mucha información sobre qué está funcionando y qué no.

Comprender el comportamiento de tus visitantes en términos de seguimiento y clics permite a los profesionales de marketing:

  • Determinar si tus visitantes están o no haciendo clic en tus CTAs
  • Evaluar qué ofertas y qué copy son de más interés para tus visitantes
  • Identificar cuellos de botella, errores y puntos débiles en tu embudo de venta

Un estudio de Hotjar atestiguó que uno de sus clientes de ecommerce aumentó su tasa de conversión en un 30% gracias a algunos pequeños ajustes. Basándose en la información recopilada de sus mapas de calor y grabaciones, descubrieron que el carrito daba problemas de acceso a través de ciertos navegadores. Es muy complicado identificar esto sin una herramienta de analítica.

 

Woopra

En ecommerce, no hay nada peor que un pedido abandonado.

Tal vez hiciste que tus visitantes tuvieran que sortear demasiados obstáculos. Tal vez había algo acerca de tus precios que dio de baja a un comprador potencial.

De cualquier manera, el abandono del carrito es un mal que afecta a todos los profesionales del ecommerce. La tasa media de abandono se sitúa en torno al 70%. Es por eso que soluciones como Woopra han surgido específicamente para combatir la plaga del abandono de los carritos de la compra.

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Los análisis de Woopra hacen hincapié en el concepto de “éxito en la compra”, centrándose en los puntos de caída además del tiempo que tardan los clientes en comprar. Al observar la tasa de abandono básica en acciones específicas como añadir envío o pago, está muy claro qué aspectos de tu embudo requieren atención.

La plataforma también genera perfiles individuales que te permiten conocer a tus clientes más valiosos y cómo interactúan exactamente con tu tienda o equipo de ventas.

Klaviyo

El email marketing y el ecommerce van de la mano. Ya sea que quieras hacer lead nurturing o fomentar la repeticiónd e compra, la automatización del correo electrónico es la piedra angular de cualquier imperio de ecommerce.

Sin embargo, los grandes nombres del email marketing no siempre cuentan con las mejores herramientas de análisis de ecommerce. Después de todo, los vendedores de comercio electrónico requieren una fuerte segmentación, una amplia variedad de mensajes y mucha frecuencia para poder llevar a cabo sus campañas de manera efectiva.

Por lo tanto, las marcas también requieren un análisis profundo de sus campañas de email marketing. Kalviyo es una plataforma de automatización y análisis de correo electrónico específicamente diseñada para comerciantes de comercio electrónico. Se enorgullecen de ofrecer análisis en profundidad para el comercio electrónico en comparación con Mailchimp u otras marcas de correo electrónico de gran renombre destinadas a principiantes.

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Pero, ¿qué es lo que diferencia a Kalviyo? Más allá de buscar la simplicidad y no tener que analizar miles de hojas de cálculo, los beneficios y características de la plataforma incluyen:

  • Segmentación automática de la audiencia basada en acciones y parámetros específicos (compra de un producto, apertura de un mensaje, compra dentro de un determinado periodo de tiempo), lo que resulta en mensajes más personalizados y rápidos.
  • Plantillas de email de bienvenida y auto-respuesta para hacer lead nurturing y luchar contra el abandono del carrito.
  • Informes avanzados que realizan un seguimiento de las aperturas, los clics, los ingresos y todas las métricas intermedias.

Por último, Kalviyo hace hincapié en la necesidad de que los profesionales del ecommerce se centren en los ingresos y no en los clics.

Visual Web Optimizer

Optimizar tu ecommerce es un proceso continuo que nunca termina. Esto es especialmente cierto si realizas tests A/B de forma constante para experimentar y ajustar tus páginas de peor rendimiento.

Desafortunadamente, muchos profesionales del marketing no entienden cuán complejas y lentas pueden ser las pruebas A/B. Si no estás prestando atención a las métricas adecuadas o no entiendes lo que necesitas cambiar, podría estar obstaculizando tus ingresos. Como resultado, las plataformas como Visual Web Optimizer son ideales para empresas que buscan afinar sus campañas de marketing y landing pages.

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VWO es una solución casi llave en mano para tests A/B. Esta plataforma te permite crear variantes de tus titulares, botones, imágenes y otros elementos clave para generar múltiples iteraciones. Al dividir equitativamente tu tráfico, puedes determinar en tiempo real qué variante resulta en la mayor cantidad de clics, conversiones y tiempo de navegación. A través de un panel de control personalizado, puedes ver los resultados de manera muy clara.

Además, la plataforma permite a los usuarios segmentar su tráfico, personalizando su sitio en función de los antecedentes de sus visitantes. En otras palabras, a los diferentes visitantes se les servirá la variación de mayor rendimiento de la web basándose en su demografía, geolocalización y su procedencia (Facebook, Twitter, correo electrónico, etc.).

 

Fuente Imagen: https://dribbble.com/gruev