¿Tienes un diseño de shopping cart ineficaz?, ¿sus tasas de abandono se han incrementado?, ¿tus procesos de checkouts son demasiado complejos? Estos problemas son muy habituales en el comercio electrónico. Incluso los gigantes del sector, como Amazon, eBay o AliExpress, tuvieron que rediseñar sus páginas de checkout para conseguir la usabilidad y eficiencia que muestran en la actualidad.

De acuerdo a SaleCycle, las tasa de abandono de carritos de compras en 2018 alcanzó el 75.60%, un 6% menos que el año anterior (81.40%), según datos ofrecidos por AbandonAid. Incluso para las pequeñas tiendas online, reducir el número de carritos abandonados es una prioridad, debido a los ingresos y las oportunidades de fidelizar clientes que se pierden.

Para lograr un diseño inspirador de página de checkout y disminuir eficazmente las tasas de abandono, es indispensable imitar las características de los competidores que lo hacen bien este sentido.

¡Ni un carrito más abandonado! 6 consejos para crear diseños de shopping cart eficaces

Mejorar la usabilidad de los checkout en ecommerce es uno de los objetivos más importantes para los profesionales de todos los sectores. No obstante, los abandonos de carritos no siempre están relacionados con un mal diseño o una usabilidad deficiente.

Una gran parte de los abandonos de carritos se debe a la forma en que los usuarios navegan y realizan sus compras: añadir productos al carrito como si fuera una wishlist, comparar precios o estudiar el descuento con una determinada promoción son algunos de los comportamientos que contribuyen al abandono de carritos.

Según Baymard Institute, casi 6 de cada 10 compradores online (el 58.6%) han abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque estaban navegando y no tenían intención real de adquirir ningún producto. Sin embargo, sería un error pensar que el diseño de shopping cart no influye en las tasas de abandono. A continuación encontrarás una serie de consejos y buenas prácticas para mejorarlos:

Crear procesos de checkout en pocos pasos

Una de las características fundamentales en los mejores diseños de shopping cart es el reducido número de pasos a seguir para finalizar la compra. ¿Cuál es el número ideal? Entre 3 y 4. De hecho, no es aconsejable pertender reducir este número, ya que obligaría a incluir en pocas páginas un gran número de información, campos y elementos. Un ejemplo a seguir es Apple, que en la actualidad utiliza 4 pasos en su proceso de checkout.

El uso de un método paso a paso hace que el proceso de pago sea fácil de seguir para el cliente, que deberá aportar al ecommerce una serie de datos, esenciales para finalizar la compra:

  • Iniciar sesión con su usuario y su password (o crearse una cuenta, si es la primera vez que realiza una compra).
  • Rellenar los datos relativos a la facturación (lo que se reducirá a una simple confirmación si el cliente dispone de cuenta).
  • Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
  • Confirmar la compra y cumplimentar el pago.

Este resumen nos ayuda a entender la gran cantidad de información que deben aportar los consumidores antes de realizar una compra. También demuestra por qué los procesos de checkout paso a paso son los más utilizados y eficaces.

‘Comprar’ no, ‘Añadir al Carrito’ sí

Uno de los errores más extendidos en comercio electrónico es el uso de botones de ‘Comprar’ en fichas de producto, en lugar de ‘Añadir al Carrito’. ¿Existe una diferencia entre estas denominación? ¡Por supuesto! Y el error es doble si el enlace conduce al proceso de checkout del carrito, en lugar de permitir al usuario seguir haciendo shopping. En el mundo real, es el equivalente a pasar por caja cada vez que se coge un producto en un supermercado.

Cuando un cliente navega en internet, coloca los productos en el carrito con la opción de comprar o no comprar, y sólo una vez que haya terminado se le muestra la página completa de checkout con sus diferentes campos de confirmación, facturación, etc. El siguiente punto es un complemento perfecto para esta recomendación.

Haz que el enlace a la página del carrito sea visible

Mientras el consumidor realiza sus compras, es importante mostrarle en un lugar visible (por ejemplo, en forma de carrito a la derecha de un menú con ‘position: fixed’). De esta forma, ofreceremos dos beneficios al usuario:

  • Mostrarle información actualizada de su carrito de compra, como el número de items incluidos o el precio final hasta el momento.
  • Permitirle finalizar la compra en cualquier momento haciendo click en el icono del carrito.

Utiliza diseños claros y simples en tus checkouts

Se ha escrito muchísimo acerca del impacto del diseño, la paleta de colores o la tipografía en las decisiones de compra del consumidor. Según Color Marketing Group, 8 de cada 10 consumidores elige unos productos en lugar de otros basándose en el color. La elección del diseño en los procesos de checkout no puede tomarse a la ligera.

Por lo general, es aconsejable utilizar diseños claros y simples, que además de armonizar con el branding del ecommerce, acentúen los botones y campos clave del checkout: títulos H2, CTAs, opciones de pago disponibles, etc. Es importante evitar los diseños confusos, desordenados y con demasiados elementos. Como suele ocurrir, cuando hablamos de diseño, menos significa más.

Opciones de pago, cuantos más, mejor

Pero el diseño del shopping cart es sólo uno de los muchos aspectos a mejorar en los procesos de checkout. Las opciones de pago, por ejemplo, forman parte de la realización de una compra online, siendo uno de los puntos de mayor fricción entre el usuario y el ecommerce.

En la actualidad, ofrecer la transferencia bancaria, los pagos con tarjeta de débito o de crédito y el pago vía PayPal no es suficiente. Una parte de los consumidores utiliza epayments alternativos, como Stripe, WePay, Dwolla o incluso métodos de pago exclusivos de determinadas plataformas (Ali Pay, Apple Pay, etc.).

No olvides incluir un enlace de ‘Seguir Comprando’

¿Alguna vez te ha pasado que has estado haciendo compras y, al finalizar la compra, has recordado algún producto adicional que deseabas añadir al carrito? Esta situación es muy común. Desafortunadamente la mayoría de los ecommerce olvida incluir un botón de ‘Seguir comprando’ en sus páginas de checkout. Por contra, los mejores marketplaces incluso aprovechan para ofrecer upsells en esta sección, como los productos relacionados o el envío gratuito tras alcanzar una cantidad determinada, para incentivar las ventas.